تطبيق “سيترام” الإلكتروني: اشتراكات رقمية وشكاوى تُعالج في أيام قليلة!

أطلقت مؤسسة “سيترام”، المشغلة لترامواي الزائر في الولايات السبع، تطبيق “إتواصل (ETWASSEL)”. كأول منصة رقمية في مجال النقل الحضري بالجزائر، بهدف تسهيل تنقل المواطنين وتعزيز جودة الخدمات.

ويتيح التطبيق، مجموعة واسعة من المزايا. من بينها العروض والاشتراكات الإلكترونية التي تناسب مختلف الفئات على غرار الطلبة، كبار السن، المتمدرسين، وفئة “كلاسيك” و”جونيور”.

كما يوفر التطبيق إمكانية الاطلاع على مواقيت الاستغلال، معرفة حركة السير. وتحديد المحطات بشكل مباشر.

إلى جانب ذلك، خصصت المؤسسة، فضاءً تفاعليًا عبر التطبيق. يتيح للزبائن تقديم شكاوى أو ملاحظات قصد تحسين الخدمة.

كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مباشرة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة “setram.dz“، حيث يتم التكفل بها في آجال تتراوح بين 3 و7 أيام وفقًا لطبيعة الانشغال. إذ تُعتمد في بعض الحالات إجراءات تحقيق ميداني قبل الرد كتابيًا.

وفي حال استدعى الأمر، تتواصل المؤسسة هاتفيًا مع صاحب الشكوى لضمان المعالجة الدقيقة. مع رفع الملفات التقنية إلى المصالح المختصة مثل المديرية التقنية أو مصلحة خدمة الزبائن.

خطوات إرسال شكوى عبر الموقع، تبدأ من فتح حساب خاص بالعميل، الدخول إلى قسم “mon espace”، اختيار خانة “doléance”، الضغط على “Nouvel doléance”. ثم تحرير الشكوى وإرسالها إلكترونيًا، وانتظار رد المؤسسة في البريد الإلكتروني.

وتؤكد “سيترام”، أن عامل السرعة والجودة يمثل أولوية في التكفل بانشغالات المواطنين. في إطار التزامها بتقديم خدمة حضرية عصرية تواكب متطلبات التنقل اليومي.

ظهرت المقالة تطبيق “سيترام” الإلكتروني: اشتراكات رقمية وشكاوى تُعالج في أيام قليلة! أولاً على الحياة.