Billet Air Algérie : voici comment faire une réclamation

Lors de la réservation d’un billet d’avion Air Algérie en ligne, des problèmes peuvent survenir, notamment lors de l’opération de paiement. La compagnie aérienne nationale algérienne a publié une note expliquant ce qu’il faut faire pour régler le problème.

De nombreux voyageurs ont recours aux solutions de paiement en ligne lors de la réservation de leurs billets d’avion. C’est, en effet, le moyen le plus simple et le plus rapide pour effectuer l’opération.

Que faire en cas de paiement en ligne non confirmé sur la plateforme Air Algérie ?

Dans certains cas, il se peut que le système de réservation de la compagnie aérienne (site Web ou application mobile) confirme le paiement et ponctionne donc la somme, sans pour autant confirmer le billet.

Le voyageur se retrouve donc devant une situation délicate qui risque de chambouler ses plans de voyage. Si un problème de ce genre arrive, Air Algérie invite ses clients à effectuer une réclamation en ligne, en suivant quelques étapes.

« Si vous avez rencontré un problème lors de la transaction effectuée (réservation, paiement…) sur le site Air Algérie, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation par émail », peut-on lire dans une note émanant d’Air Algérie.

Les réclamations doivent être faites via trois différents emails, et ce, en fonction du moyen de paiement utilisé : carte bancaire internationale, carte Edahabia d’Algérie Poste ou carte bancaire d’une banque algérienne, CIB.

Réclamation Air Algérie : étapes à suivre et justificatifs requis

Si l’achat est effectué via une carte bancaire internationale (Carte Visa ou Mastercard), Air Algérie souligne que la réclamation doit être faite via l’adresse email : helpdesk@airalgerie.dz.

Dans le cas où le client a effectué l’achat de son billet d’avion par la carte Edahabia d’Algérie Poste, la réclamation doit être formulée à l’adresse email : helpdesk-ccp@airalgerie.dz. Et enfin, pour tout achat effectué via une carte bancaire CIB, la réclamation doit être faite via l’adresse : helpdesk-cib@airalgerie.dz.

Par ailleurs, le client qui rencontre un problème lors d’un paiement sur les plateformes en ligne d’Air Algérie doit accompagner à sa réclamation certaines informations.

Il s’agit, selon la note d’Air Algérie, des informations personnelles (nom/prénom, mail, téléphone) et des Informations sur le voyage (origine/destination, date de transaction).

Des pièces justificatives sont également requises pour que la réclamation soit acceptée : référence du paiement, numéro du dossier, numéro du billet, moyen de paiement (Visa, Edahabia ou CIB), précise encore la compagnie nationale.

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