Retards : Tunisair présente des excuses publiques

De nombreux vols Tunisair, la compagnie aérienne nationale tunisienne, ont connu des retards ces derniers jours. La compagnie a fini par présenter ses excuses dans un communiqué public.

Sur le site spécialisé Flight Radar 24, on peut voir que plusieurs vols Tunis-Paris TU722 ont connu du retard la semaine dernière. À titre d’exemple, le vol du 12 octobre dernier, dont l’arrivée à Paris était prévue à 19 h, n’avait atterri sur le tarmac de l’aéroport parisien qu’à 22 h passée.

Le média Tunisie Numérique dévoile aussi qu’un vol Le Caire-Tunis Carthage, prévu pour le 13 octobre dernier à 2 h du matin, a été annulé à la dernière minute, alors que les voyageurs attendaient à l’aéroport. La compagnie a programmé un autre vol pour le 15 octobre, fait savoir la même source.

Tunisair s’excuse pour des retards « indépendants de sa volonté »,

Tunisair a présenté des excuses publiques à ses clients, via un communiqué publié ce 16 octobre. « Tunisair exprime ses excuses à ses chers passagers pour les désagréments (retards) survenus sur certains vols durant les derniers jours », lit-on sur le post de la compagnie aérienne tunisienne sur le réseau social.

Tunisair explique que les retards enregistrés par certains de ses vols assurés ces derniers jours sont « indépendants de sa volonté », déplorant au passage le fait que cette situation a « impacté de nombreux voyageurs ».

Pour finir, Tunisair remercie ses clients pour leur « compréhension et patience », et « réaffirme ses engagements en matière de qualité de service ». Le post de la compagnie a fait réagir plusieurs internautes.

Tunisair : « La situation s’est rétablie »

Sur l’un des commentaires à la publication de Tunisair, un internaute souligne que « pour s’excuser, il faut rembourser les voyageurs impactés ».

La compagnie lui répond qu’elle « a pris en charge tous les changements ou modifications des passagers impactés ». Tunisair assure, en outre, que « la situation s’est rétablie et que son programme est maintenu comme initialement prévu ».

Bien qu’elle soit l’acteur majeur du transport aérien des voyageurs en Tunisie, Tunisair souffre d’une assez mauvaise réputation auprès de bon nombre de ses clients. « La Gazelle » est régulièrement critiquée pour ses retards, mais aussi pour la qualité de ses services et de ses repas servis à bord.

« Vos plateaux repas sont vraiment ridicules…, il faut vraiment faire quelque chose concernant la qualité de la nourriture », dénonce une internaute dans l’un des commentaires à la publication de Tunisair.

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