Vols d’Air Algérie : pour ces problèmes, voici les solutions

Air Algérie veut se rapprocher davantage de ses clients. Dans une vidéo mise en ligne jeudi sur les réseaux sociaux, la compagnie aérienne algérienne donne des solutions aux problèmes auxquels peuvent être confrontés ses clients.

« Dans cette vidéo, nous allons essayer de vous fournir des solutions aux problèmes auxquels vous pouvez être confrontés durant les différentes étapes de votre voyage », explique Air Algérie dans une vidéo en langue arabe. Ce qui suppose qu’elle est destinée à une certaine catégorie de sa clientèle.

La compagnie aérienne algérienne commence par la première étape d’un voyage, à savoir, la réservation d’un billet d’avion sur internet. Pour cette étape, Air Algérie a ciblé deux problèmes : indisponibilité des places et des erreurs dans l’introduction des données.

Pour résoudre ces deux problèmes, Air Algérie recommande de bien introduire avec précision tous les renseignements personnels, et de les vérifier avant de valider. Si les places ne sont pas disponibles, la compagnie aérienne algérienne recommande de tenter de réserver dans d’autres créneaux ou de contacter le centre d’appel au 3302.

Air Algérie : ce qu’il faut faire en cas d’indisponibilité des places

Si la réservation n’est pas validée à cause de difficultés à payer ou de problèmes techniques sur le site, Air Algérie demande à ses clients de vérifier s’ils ont reçu une confirmation dans sa boite mail. Dans le cas contraire, la compagnie recommande de « contacter ses agences ou son centre d’appel au 3302. »

Air Algérie donne une solution à un autre problème que rencontrent parfois certains voyageurs qui se retrouvent en retard sur le vol à cause de la lenteur des opérations de contrôle et de sécurité à l’aéroport. Elle recommande de bien ranger ses affaires pour faciliter le contrôle et d’arriver à l’avance à l’aéroport pour éviter de se retrouver en retard sur son vol.

Pour ceux qui trouvent des difficultés à trouver la porte d’embarquement dans l’aéroport de départ, Air Algérie recommande de bien regarder les tableaux d’affiche, de suivre les actualisations, d’utiliser le plan de l’aéroport, et s’il le faut demander de l’aide à ses employés.

En cas de report ou d’annulation d’un vol à cause de la météo, il faut contacter le « bureau d’Air Algérie pour connaître les choix disponibles ». Si le vol est annulé pour considérations techniques, les clients de la compagnie seront informés par les moyens appropriés.

En cas de retard dans la réception des bagages ou de perte de ces derniers, Air Algérie demande à se rapprocher de son bureau avec le numéro de suivi. « Nos employés vont s’occuper de vous », assure la compagnie aérienne algérienne qui demande à ses clients de s’assurer avoir reçu le ticket des bagages  avant l’embarquement.

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