Voyage en Tunisie : un dispositif pour signaler les abus des hôtels

Les autorités tunisiennes ont mis en place un dispositif spécial pour permettre aux touristes et aux citoyens tunisiens de signaler et de porter plainte contre les abus des établissements hôteliers et des agences de voyages.

Dans un communiqué publié lundi 27 janvier, le ministère tunisien du Tourisme et de l’Artisanat a annoncé la mise à disposition des clients des numéros de téléphone, ainsi qu’une adresse mail pour recevoir les plaintes et les commentaires des clients des hôtels et des agences de voyages.

Cette démarche s’inscrit « dans l’objectif d’assurer de plus hauts niveaux de qualité et de transparence dans tous les domaines des services fournis par les établissements d’hébergement touristique et les agences de voyages », peut-on lire dans le communiqué.

Hôtels et agences de voyages en Tunisie : voici comment signaler les abus

Les citoyens tunisiens et les touristes étrangers peuvent porter leurs plaintes via ces canaux de communication contre leurs établissements hôteliers ou agences de voyages « que ce soit en Tunisie ou à l’étranger », précise la tutelle.

Pour les citoyens tunisiens, le ministère cite en particulier les établissements d’hébergement et les agences liés aux voyages de la Omra, « qui connaissent actuellement un pic d’activité ». 

Pour tout signalement, commentaire ou plainte, le ministère tunisien du Tourisme indique à l’adresse du public qu’il a mis à sa disposition les moyens de contact suivants :

• Courriel : boc@mta.state.tn
• Bureau des relations avec les citoyens : 71120401
• Salle d’Opérations et de Vigilance de l’Office National du Tourisme tunisien : 71105403

Selon le département du tourisme, ces canaux de communication permettent aux clients non seulement de signaler les dysfonctionnements, mais aussi de recueillir des suggestions pour améliorer les prestations offertes par les établissements de tourisme.

Ce dispositif de signalement des abus au niveau des établissements s’inscrit donc dans une stratégie globale visant à renforcer l’image de marque du secteur touristique tunisien, qui cherche à consolider d’autres segments tels que le tourisme religieux, de santé ou culturel.

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