Royal Air Maroc : voici ce qui va changer pour la réservation

La compagnie aérienne marocaine, Royal Air Maroc, s’est récemment associée au fournisseur mondial de solutions technologiques de voyages, Amadeus, dans l’objectif de moderniser l’expérience numérique de ses voyageurs.

Le groupe Amadeus, basé à Madrid en Espagne, se concentre sur le développement de logiciels pour les compagnies aériennes, les hôtels, les agences de voyages et d’autres entreprises liées au voyage.

Avec son partenariat avec ce groupe, Royal Air Maroc va déployer le système Amadeus Référence Expérience, une plateforme mobile destinée à la gestion des réservations en libre-service.

Les passagers de la RAM bénéficieront d’une expérience numérique plus fluide

La nouvelle interface mobile offre aux passagers des fonctionnalités améliorées de réservation et d’enregistrement en libre-service, ainsi qu’une option de gestion des perturbations, indique Amadeus dans un communiqué publié sur son site web.

Avec ce nouveau système, les passagers de la RAM bénéficieront d’une expérience numérique plus fluide, d’un enregistrement plus facile et plus rapide et d’informations supplémentaires sur leur voyage.

« Dans le même temps, les voyageurs pourront demander et acheter des services supplémentaires en quelques étapes simples », précise encore le groupe espagnol.

De plus, la RAM pourra aussi offrir une nouvelle expérience mobile à ses passagers grâce à une nouvelle application, leur permettant de réserver et d’enregistrer leurs vols en libre-service de bout en bout.

« La technologie jouera un rôle clé dans l’évolution de la compagnie »

En cas de perturbations, l’application, une fois lancée, permettra aussi aux passagers de trouver des vols alternatifs.

« Amadeus est fier d’être le partenaire de RAM pour l’accompagner dans son plan de transformation digitale très ambitieux », a déclaré le directeur général du groupe Amadeus, cité dans le communiqué.

Grâce à cette solution, ajoute encore l’intervenant, les passagers du transporteur marocain pourront mettre à jour leurs réservations à tout moment, par le canal de leur choix, sans l’intervention d’un tiers.

Cela permettra à la compagnie « de se distinguer, car elle pourra s’adapter rapidement aux besoins de ses clients en leur offrant la meilleure expérience possible », selon le DG d’Amadeus.

Pour sa part, le PDG de la RAM, Hamid Addou, souligne que la technologie jouera un rôle clé dans l’évolution de la compagnie. « Nous sommes convaincus que nos partenaires chez Amadeus sont les mieux placés pour nous soutenir dans notre transformation numérique ».

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