Turkish Airlines : cette erreur peut vous coûter cher

Si vous prévoyez de voyager avec la compagnie aérienne turque, Turkish Airlines, faites très attention à la manière dont vous écrivez votre nom lors de la réservation. Une passagère française a appris cette règle à ses dépens.

Pour une simple erreur de frappe, pouvant paraître insignifiante, une passagère française de Turkish Airlines a dû débourser une somme de plus de 500 euros pour pouvoir rentrer chez elle.

« Une erreur bête » coûte cher à une passagère Turkish Airlines

Pour son voyage en Turquie, effectué en octobre dernier, la passagère dénommée Yasemin a réservé son billet d’avion chez Turkish Airlines. Mais en inscrivant son prénom lors de la réservation, elle a inversé deux lettres et a écrit Yasmine plutôt que Yasemin.

À l’aller, elle n’a eu aucun problème à l’embarquement. Mais lorsqu’elle s’apprêtait à quitter la Turquie à l’issue de son séjour, la compagnie aérienne lui a refusé d’embarquer. La raison ? Le prénom inscrit sur le billet ne correspondait pas à celui qui est sur ses papiers d’identité.

« Une erreur bête », s’agace son mari, cité vendredi 29 novembre par le journal Le Parisien. La jeune femme a tenté d’expliquer aux agents de la compagnie qu’il s’agissait d’une erreur de frappe, en vain.

« Elle a été obligée de racheter un billet à 520 euros »

Ces derniers lui ont indiqué que s’ils la laissaient embarquer dans l’avion, cela « créerait des problèmes » à son arrivée à Paris, devant les douanes françaises. La seule solution qui s’est présentée, c’était d’acheter un autre billet d’avion sur un autre vol prévu le même jour.

« Elle a été obligée de racheter un billet à 520 euros, alors que l’aller-retour coûtait 450 euros à l’origine », déclare son mari auprès du journal français. Le couple n’arrive pas à accepter la décision de Turkish Airlines, car à l’aller, l’erreur n’avait pas causé de souci.

Ils trouvent que ce n’était pas normal qu’elle soit autorisée à embarquer au vol aller, avec le prénom mal orthographié, et qu’elle soit interdite de monter dans l’avion pour le vol retour.

Sur son site Web, Turkish Airlines précise que « le nom du passager doit être saisi conformément à la réservation active créée dans le système de la compagnie aérienne », sans expliquer la procédure à suivre en cas d’erreur.

En règle générale, les compagnies aériennes font payer le changement de nom afin d’éviter l’émergence d’un marché de revente parallèle.

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