ARPCE : La portabilité téléphonique sera lancée dans quelques mois 

Le président de l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Électroniques (ARPCE), Mohamed El Hadi Hannachi, a indiqué, hier mardi, que la récente sanction de plus d’un milliard de dinars, infligée aux trois opérateurs de téléphonie mobile, résulte du non-respect de leurs obligations contractuelles en matière de qualité de service. Cette sanction fait suite à une vaste opération de contrôle, menée sur l’ensemble du territoire national entre 2022 et 2024. Le responsable, qui s’exprimait sur les ondes de la chaîne III de la Radio nationale, a souligné que « cette opération vise à assurer une meilleure qualité de service à travers le respect de leurs obligations contractuelles », précisant qu’il s’agit à la fois de l’engagement de l’État à protéger les droits des consommateurs et d’un défi lancé aux opérateurs pour améliorer leurs prestations. Il a précisé que les sanctions n’ont pas concerné la 2G, mais exclusivement la 3G et la 4G, sur la base d’indicateurs de performance établis dans le cahier des charges. Ces sanctions « ne sont pas une finalité pour l’ARPCE », a-t-il ajouté, l’objectif étant de pousser les opérateurs à respecter au maximum leurs engagements envers leurs clients. « Un suivi rigoureux est effectué. En cas de manquement, un délai de 30 jours est accordé aux opérateurs pour se conformer au cahier des charges. Cela dit, la loi prévoit des dispositions en cas de récidive. Les campagnes de contrôle ciblent notamment les milieux urbains et le réseau autoroutier, et sont effectuées chaque année. » Par ailleurs, le président de l’ARPCE a tenu à évoquer la portabilité téléphonique (changement d’opérateur sans modification du numéro de téléphone), précisant que « toutes les étapes ont été franchies : les opérateurs se sont constitués en groupements et la plateforme est opérationnelle. Il reste quelques détails avant que l’opération ne soit finalisée, probablement dans quelques mois. » Pour Hannachi, cette opération est cruciale, « car elle pousse les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services pour ne pas perdre leurs clients au profit de la concurrence. Selon les statistiques, il faut environ 18 mois pour qu’un opérateur récupère un client perdu, ce qui représente un coût important en matière de publicité. La portabilité s’apparente ainsi à une guerre de la qualité de service. » Enfin, il a annoncé le lancement imminent de la portabilité pour les numéros d’urgence en Algérie. « Désormais, un client pourra émettre un appel d’urgence depuis une zone non couverte par son opérateur. Grâce à la portabilité, l’appel sera pris en charge par un autre opérateur présent sur place », a-t-il conclu. 

A. K.

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