Dégradation du service des transports publics privés: Les passagers appelés à dénoncer les comportements des transporteurs

Chaque jour, les droits des passagers des transports publics sont bafoués. L’Organisation de protection et orientation du consommateur et son environnement a indiqué, hier, qu’«en cas de non-respect par le transporteur des droits des passagers, ces derniers peuvent mais surtout doivent le dénoncer auprès de la Direction nationale des transports, ou encore les services de sécurité compétents, à savoir la brigade de gendarmerie ou le poste de police le plus proche».

Par Thinhinane Khouchi

Les différents moyens de transport publics connaissent de nombreux problèmes. Les bus privés, notamment, offrent un service médiocre aux passagers. En effet, ces dernières années, une grande anarchie s’est installée dans le secteur du transport urbain et suburbain qui n’obéit à aucun plan de circulation, inexistence de feux qui régulent la circulation, non-respect des règles de conduite, s’ajoute à cela le non-respect des arrêts, l’absence des tickets de transport, l’excès de vitesse et l’insolence envers les voyageurs. Pis encore, de nombreux transporteurs de bus ne remboursent pas les voyageurs en cas de panne et ne leur assurent pas le transport pour continuer le trajet. Il est à noter également que dans certains cas les bus sans dans état déplorable. Afin de lutter contre ce problème dont souffrent quotidiennement les citoyens, l’Organisation de protection et d’orientation des consommateurs (Apoce) a publié hier sur sa page Facebook officielle une liste des droits du passager. En effet, la loi garantit de nombreux droits au voyageur lors de ses déplacements à bord de divers véhicules de transport public, que ce soit en bus, en train ou en taxi. Ainsi, l’Apoce a indiqué que «le passager a le droit d’avoir un ticket. En cas de panne ou d’accident, le conducteur doit lui assurer le transport. Il est primordial d’avoir accès aux tarifs proposés par le transporteur qui doivent être collés sur le véhicule de transport». À bord du transport, affirme l’Apoce, le conducteur doit impérativement garantir un cadre propre et sécurisé à la fois. Quant au respect des voyageurs, le transporteur ne doit pas utiliser d’appareils audiovisuels sans l’accord de ses passagers. Tous les employés à bord du transport doivent respecter les règles de bon usage, et ce, en portant une tenue adéquate et respectueuse. Ils doivent également adopter un comportement bienséant dans leur relation avec leurs clients. Quant aux bagages, le transporteur ne peut refuser un bagage à main à bord de son véhicule autre que les animaux domestiques mis hors cage. Pour les taxis collectifs, tous les voyageurs ont droit à un poids limite de 15 kg par place pour leurs bagages. Au cours du trajet, le conducteur doit être au service de ses passagers, à l’instar des personnes âgées et handicapées. L’Organisation a indiqué également dans sa publication qu’Il est interdit au conducteur de fumer à bord du véhicule, en vue d’assurer la sécurité et le confort des voyageurs. Enfin, «en cas de non-respect du transporteur de ses obligations, le voyageur peut engager une action en justice contre le transporteur auprès de la Direction nationale des transports, ou encore les services de sécurité compétents, à savoir la brigade de gendarmerie ou le poste de police le plus proche», a indiqué l’Apoce qui met à la disposition des voyageurs son application «ACHKI» pour signaler ces comportements.
T. K.