Voyage au Maroc : la mésaventure d’un couple de touristes

Certains voyageurs qui se sont déjà rendus au Maroc savent que ce voyage cache parfois des surprises, et pas toujours agréables. Telle a été l’expérience d’un couple de touristes néo-zélandais.

Ce qui devait être un séjour agréable à Marrakech s’est transformé en une chasse aux bagages perdus, avec des compagnies aériennes qui se renvoient la balle.

« C’est la deuxième fois que ça se produit sur la même ligne aérienne »

Dans les colonnes du Sydney Morning Herald’s Traveller, le journaliste et voyageur Brook Sabin raconte sa mésaventure lors d’un voyage au Maroc en octobre dernier.

Son épouse et lui venaient d’atterrir à Marrakech pour un séjour de 3 semaines lorsqu’un incident bien connu du transport aérien est survenu : le bagage de sa femme n’a pas suivi le même vol.

« Mon bagage est bien arrivé, mais pas le sien. C’est la deuxième fois que ça se produit sur la même ligne aérienne », dit-il.

Face à la situation, le couple n’a d’autre choix que de trouver une nouvelle valise et faire le plein de vêtements et d’articles de toilette :

« Après une expédition dans les magasins Zara et H&M de Marrakech, elle est revenue avec des habits, des produits de toilette et de beauté, et la valise la moins chère du monde pour tenir jusqu’à la fin des vacances ».

Le tout pour une addition salée de plus de 1.200 $, soit environ 1.080 €.

Le périple du couple ne s’arrête pas là, car deux semaines plus tard, après une virée à Rome et à Singapour, il revient à Marrakech, et la valise perdue réapparaît. La question est alors de savoir qui va rembourser les 1.080 € dépensées.

Un parcours du combattant pour se faire rembourser

D’après le touriste, la compagnie italienne ITA Airways, qui a égaré la valise, s’est dédouanée de toute responsabilité : « Ce n’est pas notre problème », aurait répondu la compagnie aérienne.

« Nous avons été redirigées vers Air France, qui était le véritable transporteur », précise Sabin, mais là encore, la situation va se compliquer.

Après de nombreux mails et un véritable labyrinthe administratif, Air France se prononce : « En vertu du régime juridique international de responsabilité établi par la Convention de Montréal, qui est mentionné dans nos conditions générales de transport, les passagers doivent soumettre une demande de remboursement des dépenses réalisées dans l’attente de leurs bagages retardés dans les 21 jours suivant la réception de leurs bagages ».

Une explication bien longue qui aboutit à un sévère « vous n’avez pas droit à une indemnisation ».

Le couple essaiera de faire marcher son assurance voyage, Cover-More, mais il se heurte à une nouvelle porte fermée, car la demande d’indemnisation doit être soumise « dans les 60 jours suivant le retour ».

Pour les voyageurs, ce délai était largement dépassé étant donné les démarches administratives menées auprès des compagnies aériennes.

Heureusement, ils trouveront leur salut dans l’assurance voyage Chubb Insurance Australia de leur carte de crédit, American Express, avec laquelle les 1.080 € d’affaires ont été payés.

« La demande a été soumise le 31 janvier. Elle a été intégralement remboursée le 7 mars », conclut le voyageur.

Au total, il leur aura fallu s’adresser à deux compagnies aériennes et deux compagnies d’assurance voyage pour avoir gain de cause.

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